全國人大代表卓長立

家政服務業(yè)作為現代服務業(yè)的重要組成部分，直接關系億萬家庭的幸福生活，是穩(wěn)就業(yè)、保民生、促消費的重要支撐。2026年全國兩會期間，全國人大代表卓長立圍繞家政服務高質量發(fā)展建言獻策，建議以數字化、智能化為抓手，破解行業(yè)發(fā)展痛點，推動家政服務與人工智能深度融合，加快培育現代服務業(yè)新質生產力。

卓長立關注到，當前傳統(tǒng)家政服務領域仍存在諸多亟待解決的問題。主要表現為傳統(tǒng)家政服務仍普遍存在標準化程度低、供需匹配效率不高、服務質量參差不齊、專業(yè)人才短缺等問題。與此同時，人工智能技術正加速從通用能力向垂直場景深化，但其在家政等民生服務領域的落地仍面臨“數據孤島”“場景缺失”“模型泛化不足”等現實挑戰(zhàn)。因此，亟需以國家戰(zhàn)略為導向，以真實應用場景為牽引，系統(tǒng)推進家政服務數字化、智能化升級，將其打造為人工智能訓練與應用的重要試驗田和創(chuàng)新高地，從而培育具有中國特色的現代服務業(yè)新質生產力。

卓長立認為，家政服務具有高頻次、強交互、多模態(tài)（語音、行為、環(huán)境感知）、高情感依賴等特點，是人工智能技術驗證泛化能力、理解復雜人類需求的理想場景。許多AI企業(yè)雖有算法優(yōu)勢，卻難以獲取真實、合規(guī)、標注完善的家政場景數據；而家政服務機構雖掌握一線資源，卻缺乏技術整合與數據治理能力。這種“有場景無技術、有數據無平臺”的割裂狀態(tài)，嚴重制約了人工智能在家政領域的深度賦能。因此，需要立足國家“人工智能+”戰(zhàn)略，以打造典型應用場景為抓手，打通“數據—模型—應用—反饋”閉環(huán)，推動家政服務業(yè)向智能化、專業(yè)化、人性化躍升。

為切實推動家政服務業(yè)數字化升級，培育新質生產力，卓長立提出以下系統(tǒng)性建議：

一是制定面向家政服務領域的“機器人訓練場”專項支持計劃。將符合條件的家政標準化示范基地納入國家人工智能、機器人訓練場建設支持范圍，在設施更新、設備購置、數據采集、算法訓練和相關人才培養(yǎng)等方面給予專項資金支持。基地能有效吸引“一老一小”智能化產品、智能輔具、家政機器人等產業(yè)在周邊聚集，能夠形成“人工智能+服務業(yè)+制造業(yè)”三業(yè)聯動、“智能軟件與硬件產品”一體發(fā)展，規(guī)模超百億的新產業(yè)集群和高地。

二是對訓練場建設、升級、運營所需資金，由中央和地方財政給予企業(yè)貸款貼息，降低企業(yè)創(chuàng)新成本。

卓長立表示，以上系列措施的有效實施，能有效激活家政服務領域的數據要素價值，打造具有中國特色的民生AI應用場景高地，提升千萬家庭的生活品質。

責編:代建安